Договор на предоставление услуг виртуального хостинга

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Сайт (интернет-сайт, веб-сайт) – единая информационная структура, содержащая связанные между собой страницы, посвященные определенной теме и доступные через сеть Интернет.

Хостинг – предоставление дискового пространства и программного обеспечения на оборудовании Исполнителя для размещения сайта Заказчика, обеспечение доступа к сайту Заказчика в сети Интернет, а также оказание технической поддержки по вопросам использования данных услуг.

Доменное имя (домен) – область пространства иерархических имен сети интернет, которая обслуживается набором серверов доменных имен (dns) и централизованно администрируется. Домен идентифицируется именем домена.

Учетные данные – логин (идентификационное имя) и пароль, присваиваемые Заказчику, позволяющие получать доступ к информации Заказчика на оборудовании Исполнителя.

Ресурс — организованная совокупность документированной информации, включающая базы данных, другие совокупности взаимосвязанной информации в информационных системах. В применении к настоящему Договору к ресурсам относятся: сайт.

Регистрация ресурса — процедура внесения сведений о Заказчике и его ресурсе в Государственный реестр информационных сетей, систем и ресурсов национального сегмента глобальной компьютерной сети Интернет, размещенных на территории Республики Беларусь (далее по тексту — Реестр), предусмотренная Постановлением Совета Министров РБ № 644 от 29 апреля 2010 г. (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=C21000644, далее по тексту — Постановление № 644). Государственная регистрация ресурсов и ведение Реестра осуществляется Министерством связи и информатизации или уполномоченной им организацией (далее по тексту — Регистрирующая организация).

Сведения о ресурсе — перечень данных, определяемый п. 4 – 6 Приложения к Постановлению Совета Министров РБ № 644 от 29 апреля 2010 г., относящийся к данному ресурсу.

Заказ – направляемый Заказчиком Исполнителю посредством заполнения формы Заказа, размещённой на Сайте Исполнителя, документ, содержащий перечень и количество Услуг.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику Услуги хостинга в объеме и согласно тарифному плану, выбранному Заказчиком, а Заказчик, в свою очередь, обязуется принять Услуги и оплатить их в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

1.2. Цель приобретения Услуг - для собственного потребления (производства).

2. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. С целью заключения договора Заказчик заполняет заявку на официальном сайте Исполнителя с указанием доменного имени, тарифного плана, срока действия Услуг, реквизитов Заказчика и сведений о ресурсе, в соответствии с Приложением к Постановлению № 644.

2.2. В случае наличия технической возможности для оказания Услуг, определенных Заказчиком в заявке, на электронную почту Заказчика высылается счет-фактура для оплаты Услуг, являющаяся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.3. Настоящий Договор считается заключенным со дня получения Исполнителем из банка платежных документов, позволяющих идентифицировать платеж Заказчика. Исполнитель идентифицирует платеж Заказчика на основании указания в платежном документе наименования Заказчика и номера счет-фактуры согласно п. 3.2.2 настоящего Договора.

2.4. В случае незаключения Договора в течение 14 календарных дней с момента выставления счета, заявка и счет-фактура аннулируются.

2.5. С целью выполнения требований Постановления № 644 Заказчик и Исполнитель договариваются о нижеследующем:

2.5.1. Исполнитель на основании данных из заявки Заказчика (п. 2.1) подает заявление на Регистрацию ресурса Заказчика в Регистрирующую организацию. В случае положительного рассмотрения заявления Регистрирующей организацией в сроки до 20 календарных дней, данные о ресурсе вносятся в Реестр.

2.5.2. Заказчик обязан своевременно (в течение 3 календарных дней) уведомлять Исполнителя об изменении своих реквизитов и сведений о ресурсах Заказчика (доменах, портах транспортных протоколов и пр.), используемых в рамках Услуг. Данные уведомления оформляются Заказчиком в виде заявки согласно инструкции: http://west-hoster.by/ru/clients/belgie.html. После получения заявки от Заказчика, Исполнитель в течение 5 календарных дней извещает о таковых изменениях Регистрирующую организацию. В случае, если изменения связаны с размещением Заказчиком нового ресурса в рамках Услуг, Исполнитель осуществляет регистрацию этого ресурса в соответствии с п. 2.5.1 настоящего Договора.

2.5.3. Если Заказчик с использованием настоящего Договора оказывает услуги, которые подлежат регистрации согласно Постановления № 644, третьим лицам, Заказчик обязуется самостоятельно произвести регистрацию ресурсов третьих лиц.

2.5.4. Самостоятельное размещение Заказчиком ресурсов на основании настоящего Договора возможно только после регистрации их Исполнителем в соответствии с Постановлением № 644.

2.5.5. В случае отказа Регистрирующей организации произвести Регистрацию ресурса Заказчика, Исполнитель возвращает Заказчику неизрасходованные средства.

2.5.6. В случае, если в рамках Услуг Исполнителя Заказчик размещает несколько ресурсов (сайтов), пункты 2.5.1 – 2.5.5 настоящего Договора применяются к каждому отдельному ресурсу.

2.6. С целью оказания Услуг Исполнитель присваивает Заказчику набор учетных данных, высылая данную информацию на адрес электронной почты Заказчика в соответствии с п. 3.1.1 настоящего Договора.

2.7 Датой начала оказания Услуг по настоящему договору является день, отправки Исполнителем Заказчику учетных данных.

2.8. При истечении срока оплаты Услуг действие настоящего договора прекращается.

2.9. В случае произведения Заказчиком оплаты Услуг на новый срок, настоящий договор продлевает свое действие на срок оплаты на тех же условиях.

2.10. Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность учетных данных Заказчика.

2.11. Исполнитель осуществляет управление и контроль работы оборудования и программных средств, предоставляемых Исполнителем.

2.12. Исполнитель имеет право одностороннего изменения технических параметров исполнения настоящего договора в целях повышения качества и надежности предоставляемых услуг, в том числе изменения перечня предоставляемых программ, библиотек, функций, средств администрирования. Исполнитель публикует такие изменения на своем сайте.

2.13. При осуществлении технической поддержки Исполнитель производит действия по наладке работы оборудования и системных программных средств, предоставляемых Исполнителем, предоставляет устные и письменные консультации по вопросам, связанными с предоставлением Услуг и вопросам, касающимся настройки предоставленного в рамках Услуг программного обеспечения и приложений. В техническую поддержку не входит консультация пользователей по работе с приложениями, установленными пользователем.

2.14. Основанием для осуществления технической поддержки, является заявка Заказчика. Заявка заполняется на сайте Исполнителя, либо высылается по электронной почте на адреса соответствующих служб Исполнителя (п. 8.5 настоящего Договора). В заявке должны быть четко сформулированы задачи, требующие исполнения, указано доменное имя сайта и другая необходимая информация.

2.15. Для осуществления следующих действий в заявке должны быть обязательно указаны учетные данные Заказчика:
• Смена тарифного плана;
• Подключение/отключение дополнительных услуг;
• Изменение/отправка различных паролей;
• Восстановление любых данных из резервного хранилища;
• Удаление какой-либо информации Заказчика;
• Изменение DNS-серверов для домена.

2.16. Заявки обрабатываются в порядке поступления. Вне очереди обрабатываются экстренные заявки, такие, как просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности оборудования или программного обеспечения, предоставляемых Исполнителем. Регламентированный срок обработки заявки - 24 часа. В случае, если для выполнения заявки Исполнителю требуется обратиться к своим контрагентам (поставщику услуг передачи данных, датацентру, поставщику оборудования, банку и пр.), срок обработки заявки может быть увеличен на время получения ответа от контрагента.

2.17. Консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам, не связанным с исполнением настоящего Договора, осуществляется на основании дополнительного договора.

2.18. Предоставление Услуг по настоящему Договору может быть ограничено или приостановлено с уведомлением об этом Заказчика по электронной почте не менее чем за сутки до начала проведения работ, если это необходимо для обеспечения нормального функционирования оборудования. Если для дальнейшего предоставления Услуг требуется незамедлительное осуществление работ, то работы могут быть выполнены без предварительного уведомления. Ограничительные меры отменяются с момента устранения вызвавших их причин.

2.19. Период/объём оказания Услуг указывается в Счёте и Акте об оказании Услуг.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Обязанности Исполнителя:

3.1.1. Начать оказание Услуг в течение 3 (трех) рабочих дней с момента заключения настоящего Договора согласно п. 2.3.

3.1.2. Своевременно и качественно оказывать Заказчику Услуги и техническую поддержку в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором.

3.1.3. Извещать Заказчика об изменениях тарифов на услуги, их характеристик и прочих условий обслуживания путем опубликования на сайте Исполнителя или высылая их на электронный адрес Заказчика.

3.1.4. Исполнитель обеспечивает информационную безопасность данных Заказчика в пределах, определяемых техническими особенностями предоставляемых Услуг.

3.1.5. Исполнитель обеспечивает работоспособность предоставляемых им программных средств и их совместимость с другим программным обеспечением в пределах, определяемых документацией на соответствующие программные средства.

3.1.6. Исполнитель регулярно производит обновления предоставляемых им программных средств. В связи с технической спецификой организации услуг, Исполнитель в одностороннем порядке определяет параметры настроек предоставляемого им программного обеспечения.

3.1.7. Исполнитель обеспечивает резервное копирование информации Заказчика, размещенной на оборудовании Исполнителя, по собственному графику, если только такой график и порядок создания резервных копий не оговорены особо в условиях Договора. Не производится резервное копирование почтовых сообщений и файлов-журналов (log-файлов).

3.2. Обязанности Заказчика:

3.2.1. Выполнять условия настоящего Договора, своевременно и в полном объеме оплачивать Услуги Исполнителя.

3.2.2. При оформлении платежного документа указывать наименование Заказчика и номер счет-фактуры, на основании которой осуществляется оплата.

3.2.3. Самостоятельно знакомиться с официальной информацией, публикуемой на сайте Исполнителя и уведомлениями, отправляемыми по каналам связи согласно п. 8.1 настоящего Договора.

3.2.4. Использовать Услуги в соответствии с условиями настоящего договора и законодательством Республики Беларусь. Запрещается совершение Заказчиком следующих действий:
• публикация или передача любой информации, распространение которой противоречит законодательству Республики Беларусь или нормам международного права;
• публикация или передача неправомерно полученной информации, полностью или частично, защищенной авторскими и/или смежными правами без разрешения владельца прав;
• публикация или передача любой информации, которая содержит в себе вирусы или иные вредоносные компоненты;
• публикация или передача материалов порнографического характера;
• массовая рассылка рекламной и иной информации посредством электронной почты без предварительного согласования с адресатом (спам);
• фальсификация IP-адреса, а также других идентификационных данных, используемых в сетевых протоколах, при передаче данных в сети Интернет;
• использование Услуг хостинга в качестве прокси-сервера, сервера виртуальной частной сети (VPN), а также установка на хостинг-аккаунте программного обеспечения, связанного с прокси-серверами и VPN;
• совершение действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения);
• совершение действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация данных на этом ресурсе;
• совершение действий, которые могут привести к нарушению работоспособности аппаратных или программных средств Исполнителя, а также создание препятствий для получения услуг другими пользователями. В частности, запрещается создавать процессы, потребляющие более 10% ресурсов сервера (процессор или память) в любой момент времени. Для измерения потребляемых ресурсов используются системные средства, встроенные в операционную систему сервера;
• совершение иных действий запрещенных законодательством Республики Беларусь;

3.2.5. Заказчик признает, что регулярное обновление Исполнителем предоставляемых Заказчику программных средств является необходимой и обязательной мерой обеспечения безопасности сервера. Заказчик обязуется самостоятельно поддерживать совместимость своих скриптов и программ с последними версиями предоставляемого Исполнителем программного обеспечения.

3.2.6. При наличии претензий по оказываемым Исполнителем Услугам уведомить об этом Исполнителя в течение 7 календарных дней с момента, когда Заказчику стало известно или должно было стать известным о неисполнении или ненадлежащем исполнении Исполнителем принятых на себя обязательств по настоящему Договору.

3.3. Исполнитель имеет право не принимать к рассмотрению претензии, предъявленные с пропуском сроков, в течение которых такие претензии могут быть предъявлены согласно п. 3.2.6 настоящего Договора.

3.4. Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг до устранения нарушений в случае совершения Заказчиком действий, указанных в п. 3.2.4 настоящего Договора.

3.5. Исполнитель имеет право приостанавливать, блокировать или запрещать использование программного обеспечения Заказчика в случае, если эксплуатация такого программного обеспечения приводит или может привести к аварийным ситуациям, нарушению системы безопасности или условий настоящего Договора.

3.6. Исполнитель имеет право контролировать информацию, которую Заказчик публикует на оборудовании Исполнителя.

3.7. Исполнитель вправе отказать Заказчику в изменении настроек программного обеспечения, если таковые изменения могут повлечь нарушение работы сайтов других пользователей.

3.8. Заказчик признает, что на момент заключения настоящего Договора Исполнитель предоставил ему полную и достоверную информацию в отношении услуг, оказываемых по настоящему Договору.

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость Услуг определяется согласно тарифному плану и утвержденному Исполнителем прейскуранту цен, являющемуся неотъемлемой частью настоящего Договора, размещенному на официальном сайте Исполнителя по адресу: http://west-hoster.by/ru/services/virtual.html

4.2. Услуги по настоящему договору оказываются на условиях предоплаты, производимой на основании счет-фактуры, выставляемой в соответствии с п. 2.2. настоящего Договора.

4.3. Предоплата за последующий период действия Услуг производится Заказчиком не позднее окончания срока действия текущего оплаченного периода на основании выставленной Исполнителем счет-фактуры.

4.4. При оплате Заказчиком услуг Исполнителя без получения от Исполнителя счет-фактуры, либо без указания в платежных документах данных согласно п. 3.2.3 настоящего Договора, данная оплата может быть не засчитана в счет оплаты по настоящему Договору и Услуги не будут оказаны.

4.5. В случае, если Заказчиком является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель:

4.5.1. По истечении периода, в котором осуществлялось оказание услуг, стороны подписывают Акт выполненных работ. Акт выполненных работ составляется Исполнителем и направляется Заказчику по электронной почте с факсимильной подписью и печатью (основание: письмо Министерство финансов № 15-1-15/301 от 24.05.2012).

4.6. В случае, когда Заказчиком является физическое лицо, услуги по настоящему договору считаются оказанными надлежащим образом, если Заказчик не направит Исполнителю письменную претензию в течение 7 календарных дней с момента возникновения проблемной ситуации.

4.7. Стороны соглашаются с тем, что Акт об оказании услуг в соответствии с настоящим Договором может быть составлен Исполнителем единолично, в соответствии с постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 12.02.2018г. № 13 «О единоличном составлении первичных учетных документов и признании утратившим силу постановления Министерства финансов Республики Беларусь от 21 декабря 2015 г. № 58»

4.8. Исполнитель имеет право одностороннего изменения прейскуранта цен, при этом Исполнитель размещает информацию об изменении тарифов на сайте либо уведомляет Заказчика иным способом не позднее, чем за 7 календарных дней до возникновения у Заказчика необходимости произвести оплату.

4.9. В случае предъявления Заказчиком документально обоснованных доводов о невозможности воспользоваться Услугами Исполнителя по причинам, не зависящим от Заказчика, Исполнитель возвращает полученные от Заказчика средства за вычетом сумм по оплате Услуг, которыми Заказчик воспользовался с момента заключения договора.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За нарушение условий настоящего договора стороны несут ответственность, установленную законодательством Республики Беларусь.

5.2. Стороны не несут ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязанностей по настоящему договору, если неисполнение (ненадлежащее исполнение) было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами). К форс-мажорным обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, издание нормативных актов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящем Договоре виды деятельности, препятствующие осуществлению сторонами своих функций по настоящему договору, и иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из сторон самостоятельно несет риск наступления последствий.

5.3. Исполнитель не несет ответственность:
• за качественное и бесперебойное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, поддерживаемых третьими лицами;
• за доступность информации, размещенной Заказчиком, для всех сегментов сети Интернет, по причине особенностей функционирования сегментов, поддерживаемых третьими лицами;
• за информацию, размещаемую Заказчиком на оборудовании Исполнителя;
• за работоспособность и совместимость программного обеспечения, разработанного Заказчиком или третьими лицами;
• за работоспособность программных средств, предоставляемых Исполнителем, если по вине Заказчика в программные средства были внесены изменения;
• за доступ третьих лиц к закрытой информации Заказчика, в том числе к учетным данным, произошедший по вине Заказчика, а также за их последствия;
• за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения последним своих учетных данных;
• за ущерб, который может быть нанесен Заказчику, вследствие использования Услуг и сети Интернет;

5.4. Заказчик несет ответственность:
• за достоверность сведений, предоставленных Исполнителю;
• за информацию, опубликованную или переданную Заказчиком в сети Интернет;
• за ущерб, причиненный Исполнителю в результате нарушения Заказчиком п. 3.2.4 настоящего Договора;
• за своевременное уведомление Исполнителя об изменении реквизитов и сведений о ресурсах Заказчика в соответствии с п. 2.5.2 настоящего Договора.

5.5. Стороны соглашаются с тем, что ответственность Исполнителя за неисполнение обязательств по настоящему Договору не может превышать сумму оплаченных Заказчиком соответствующих Услуг за отчетный период. Исключения составляют случаи, когда размер ответственности за произошедший вид нарушения определен законодательством Республики Беларусь.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ

6.1. Настоящий Договор считается заключенным со дня получения Исполнителем из банка платежных документов, позволяющих идентифицировать платеж Заказчика согласно п. 2.3 настоящего Договора, и действует до истечения срока оплаты Услуг.

6.2. В случае произведения Заказчиком оплаты Услуг на новый срок, настоящий договор продлевает свое действие на новый срок оплаты Услуг на тех же условиях.

6.3. Стороны вправе в любое время расторгнуть настоящий Договор, направив другой Стороне письменное уведомление о своем желании прекратить действие настоящего Договора. Расторжение настоящего Договора влечет за собой расторжение всех дополнений к настоящему Договору, при этом возврат денежных средств Заказчику производится путем безналичного перечисления на расчетный счет Заказчика за последний на дату расторжения Договора отчетный период в размере пропорцинальном времени, оставшемуся от даты расторжения настоящего Договора до окончания оплаченного Заказчиком отчетного периода.

6.4. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор в случае нарушения Заказчиком правил, указанных в п. 3.2.4 настоящего Договора.

6.5. Настоящий договор прекращает свое действие в случае передачи прав на Услуги другому лицу по заявлению Заказчика.

7. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ В ДОГОВОР ИЗМЕНЕНИЙ И ДОПОЛНЕНИЙ

7.1. Изменения и дополнения в настоящий договор вносятся Исполнителем в одностороннем порядке.

7.2. Договор с изменениям и дополнениями, размещается на официальном сайте Исполнителя и/или высылается по электронной почте и вступает в силу через 30 календарных дней с момента размещения на сайте.

7.3. С момента вступления в силу договора с изменениями и дополнениями, договор начинает действовать для сторон в новой редакции.

7.4. В случае несогласия Заказчика с внесенными изменениями и дополнениями, Заказчик имеет право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке в соответствии с п. 6.3 настоящего Договора.

7.5. В случае отсутствия письменного уведомления Заказчика о расторжении Договора в связи несогласием с внесенными в настоящий Договор изменениями и дополнениями, выраженного до момента вступления новой редакции договора в силу, договор считается действующим для сторон в новой редакции.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Заказчик признает, что уведомления, полученные от Исполнителя по каналам связи (факс, электронная почта, сайт Исполнителя) имеют юридическую силу наравне с документами, исполненными в простой письменной форме на бумажном носителе. Заказчик обязуется самостоятельно своевременно проверять корреспонденцию, отправленную вышеуказанными способами.

8.2. Заключая настоящий договор Заказчик тем самым подтверждает, что ему предоставлена и понятна вся информация, касающаяся предоставления Услуг по настоящему Договору.

8.3. При невыполнении одной из сторон какого-либо положения настоящего Договора спорные вопросы урегулируются на основе взаимных договоренностей. Если разрешение споров и разногласий на основе взаимных договоренностей невозможно, то они подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством Республики Беларусь.

8.4. Заключая настоящий Договор Заказчик предоставляет Исполнителю право направлять короткие текстовые сообщения (SMS-сообщения, SMS-уведомления) на мобильные номера белорусских операторов, включая уведомления о состоянии предоставляемых по настоящему договору услуг (а именно, уведомления об истечении услуги и уведомления о низком балансе), а так же рекламные текстовые сообщения на номера мобильной связи, указанные Заказчиком при оформлении Заказа. Уведомления об истечении услуги и уведомления о низком балансе направляются Заказчику в соответствии с настройками, активированными Заказчиком посредством функционала на сайте Исполнителя. При этом заказчик соглашается с тем, что направление уведомлений об истечении услуг и уведомлений о низком балансе может осуществляться в любое время (в том числе с 22.00 до 06.00) в течение суток. Если Заказчик не заинтересован в получении указанных текстовых сообщений, он может отказаться от их получения. Отказ от получения уведомлений об истечении услуги и уведомлений о низком балансе осуществляется посредством функционала на сайте Исполнителя. Исполнитель обязан прекратить направления соответствующих текстовых сообщений незамедлительно после получения отказа Заказчика от их получения.

8.5. Адреса для обращений к Исполнителю:
Интернет-сайт: https://www.west-hoster.by
Электронная почта:
Техническая поддержка: support@west-hoster.by
Оплата счетов и услуг: billing@west-hoster.by
Нарушения и жалобы: abuse@west-hoster.by
Предпродажные вопросы: manager@west-hoster.by